胖东来8页报告调查顾客与员工争执,胖东来销售额已超135亿
一、8页争执调查报告：公关与人性化管理的典范（2023年事件）
事件起因
2023年6月19日，河南许昌胖东来超市内，一名顾客因等待商品折价称重时间过长（员工离开岗位6分钟），情绪激动并当众呵斥员工，言辞激烈。现场视频被上传网络后引发关注。
调查与处理过程
胖东来在6月20日、24日分别进行两次调查，最终形成8页详细报告，核心处理措施如下：
1. 对顾客
客服负责人与店长携带礼物及
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2025-09-08
